Assistente Atendimento ao Cliente
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Atender os clientes através dos vários canais de atendimento (telefone, whatssap, e-mail, redes sociais) com a finalidade de ser o seu canal de comunicação com a empresa;
Responsável por encaminhar as solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas às áreas internas envolvidas e após a coleta das informações enviar a devolutiva ao cliente;
Entender a necessidade do cliente;
Auxilia no acompanhamento dos indicadores de seu canal de atuação;
Responsável pela manutenção dos reports diários da área SAC.
Responsabilidades e atribuições
Responsável pelo atendimento ao cliente através de vários canais de atendimento (telefone, whatssap, e-mail, redes sociais);
Responsável em reportar as áreas específicas (Logística, GSC, Marketing, Inovação, Comercial) as solicitações, reclamações, sugestões e dúvidas dos clientes e após coleta das informações enviar a devolutiva ao cliente; Manter os controles controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, auxiliando na continuidade e otimização dos serviços prestados; Possuir conhecimentos dos produtos, serviços e áreas da empresa, bem como normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor; Elaborar relatórios periódicos (diários, mensais) dos registros de ocorrências / resoluções e demais informações referentes ao atendimento ao cliente, com o objetivo de contribuir na tomada de decisões;
Auxiliar nas atividades relacionadas à área (cadastros de clientes).
Requisitos e qualificações
-Ensino Médio Completo;
-Disponibilidade de horário;
-Conhecimento em Excel/Google Planilhas.
Informações adicionais
Vale Alimentação Ticket R$616,40/mês (desconto de 10% em folha de pagamento sobre o valor do vale);
Refeição na empresa (desconto de R$10,34/mês);
Estacionamento gratuito para carro e moto;
Vale Transporte (para as formas de transporte coletivo público);
Desconto de 30% em todos os produtos Santa Helena na loja de fábrica e e-commerce;
Convênio Médico Unimed (valores descontados serão informados na integração);
Convênio Odontológico Unimed (R$ 6,87/mês para colaborador e R$ 13,73/mês para dependentes);
Seguro de Vida;
Desconto em farmácias (Rede Golden Farma);
Previdência Privada;
PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados (conforme política atual da empresa) - Até 1,4 salários;
Zenklub (R$10,00/sessão e acesso gratuito a conteúdos diversos).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Contratação
SOBRE NÓS
Presente no mercado desde 1942, a Santa Helena é a maior indústria de alimentos à base de amendoim do Brasil. Quando o assunto é amendoim, somos referência nacional! Nosso propósito? LEVAR O MELHOR DO AMENDOIM AO ALCANCE DE TODOS.
Pelo sétimo ano consecutivo, estamos entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Em 2020 e 2021, a Santa Helena também foi premiada como “Lugar mais incrível para Carreira”.
Convidamos você para fazer parte de uma empresa na qual você pode ser quem você é, trabalhar com o que acredita e construir a sua Santa Helena! Aqui você levará o melhor do amendoim, tendo espaço para ser o seu melhor. Confira abaixo as oportunidades abertas!
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