Gerente de Customer Care

Ser referência aos clientes internos (área comercial / RCA´s) e externos para solução dos problemas relacionados ao atendimento comercial, efetuando a interface com os clientes internos e externos, em apoio aos processos comerciais e gestão da operação. Responsável pela gestão das áreas de atendimento aos clientes GSC e logística, em todos os assuntos relacionados ao cliente (comercial, transporte, armazenagem, faturamento e gestão do atendimento, financeiro). Avaliação a acompanhamento dos indicadores da área. Responsável pelo desenvolvimento e acompanhamento dos planos de ações referentes aos indicadores da área. Desenvolvimento e acompanhamento de projetos relacionados a área visando a contínua busca pela excelência no atendimento aos clientes.

Atuar na área de Logística, integrado às atividades de GSC, estabelecendo os processos e procedimentos necessários para execução e cumprimento dos planos de ações definidos pelo nível estratégico; atuando na gestão, planejamento e controle das operações logísticas internas e externas.

Responsável pela gestão da atividades da área de Customer Service do GSC (cadastro de clientes, análise de pedidos disponibilidade / corte de produto, agendamento, follow up de entregas, crédito e cobrança de clientes, SAC). 

Responsável pela comunicação e interface entre os clientes internos (área comercial) e clientes externos;

Responsável pela comunicação entre a área comercial externa e RCA´s de todos os assuntos relacionados ao cliente externo.

Responsável pela interface entre os clientes internos (comercial / RCA´s) e clientes externos com as demais áreas internas da empresa.

Desenvolvimento, acompanhamento e análise dos Indicadores de performance do nível de serviço, do GSC, assim como desenvolvimento e acompanhamento de Planos de Ação. 

Gestão de custos e despesas da área. 

Responsável pela Gestão de Pessoas da área, desenvolvendo as competências individuais e sinalizando as necessidades de melhoria de cada profissional, seguindo os princípios e missão da empresa. 

Desenvolvimento de projetos de melhoria visando a eficiência e desenvolvimento da área.

Responsável por reportar problema (s) relacionado (s) ao Sistema de Gestão de Qualidade, Segurança de Alimentos, Meio Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho para a(s) pessoa (s) designada (s).

Ensino Superior completo em Administração de Empresas e/ou áreas correlatas;

Especialização em Gestão Administrativa / Gestão de Projetos / ou áreas correlatas;

Experiência mínima de 5 anos com Gestão de Customer Service, Logística e/ou áreas correlatas;

Boa capacidade analítica e planejamento;

Trabalho em equipe;

Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

Atenção aos detalhes e organização;

Comprometimento com prazos e qualidade de entrega;

Perfil inovador que aceite desafios;

Conhecimento no sistema SAP - SD

Pacote Office - Planilhas Google;

Conhecimento em Metodologia LEAN, PDCA;

Políticas e Normas da área;

Legislação referentes a Clientes;

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