Gerente de Customer Care
Effective
Opportunity also for people with disabilities
Job description
Ser referência aos clientes internos (área comercial / RCA´s) e externos para solução dos problemas relacionados ao atendimento comercial, efetuando a interface com os clientes internos e externos, em apoio aos processos comerciais e gestão da operação. Responsável pela gestão das áreas de atendimento aos clientes GSC e logística, em todos os assuntos relacionados ao cliente (comercial, transporte, armazenagem, faturamento e gestão do atendimento, financeiro). Avaliação a acompanhamento dos indicadores da área. Responsável pelo desenvolvimento e acompanhamento dos planos de ações referentes aos indicadores da área. Desenvolvimento e acompanhamento de projetos relacionados a área visando a contínua busca pela excelência no atendimento aos clientes.
Atuar na área de Logística, integrado às atividades de GSC, estabelecendo os processos e procedimentos necessários para execução e cumprimento dos planos de ações definidos pelo nível estratégico; atuando na gestão, planejamento e controle das operações logísticas internas e externas.
Responsibilities and assignments
Responsável pela gestão da atividades da área de Customer Service do GSC (cadastro de clientes, análise de pedidos disponibilidade / corte de produto, agendamento, follow up de entregas, crédito e cobrança de clientes, SAC).
Responsável pela comunicação e interface entre os clientes internos (área comercial) e clientes externos;
Responsável pela comunicação entre a área comercial externa e RCA´s de todos os assuntos relacionados ao cliente externo.
Responsável pela interface entre os clientes internos (comercial / RCA´s) e clientes externos com as demais áreas internas da empresa.
Desenvolvimento, acompanhamento e análise dos Indicadores de performance do nível de serviço, do GSC, assim como desenvolvimento e acompanhamento de Planos de Ação.
Gestão de custos e despesas da área.
Responsável pela Gestão de Pessoas da área, desenvolvendo as competências individuais e sinalizando as necessidades de melhoria de cada profissional, seguindo os princípios e missão da empresa.
Desenvolvimento de projetos de melhoria visando a eficiência e desenvolvimento da área.
Responsável por reportar problema (s) relacionado (s) ao Sistema de Gestão de Qualidade, Segurança de Alimentos, Meio Ambiente, Saúde e Segurança do Trabalho para a(s) pessoa (s) designada (s).
Requirements and qualifications
Ensino Superior completo em Administração de Empresas e/ou áreas correlatas;
Especialização em Gestão Administrativa / Gestão de Projetos / ou áreas correlatas;
Experiência mínima de 5 anos com Gestão de Customer Service, Logística e/ou áreas correlatas;
Boa capacidade analítica e planejamento;
Trabalho em equipe;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
Atenção aos detalhes e organização;
Comprometimento com prazos e qualidade de entrega;
Perfil inovador que aceite desafios;
Conhecimento no sistema SAP - SD
Pacote Office - Planilhas Google;
Conhecimento em Metodologia LEAN, PDCA;
Políticas e Normas da área;
Legislação referentes a Clientes;
SOBRE NÓS
Presente no mercado desde 1942, a Santa Helena é a maior indústria de alimentos à base de amendoim do Brasil. Quando o assunto é amendoim, somos referência nacional! Nosso propósito? LEVAR O MELHOR DO AMENDOIM AO ALCANCE DE TODOS.
Pelo quinto ano consecutivo, estamos entre as melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Em 2020 e 2021, a Santa Helena também foi premiada como “Lugar mais incrível para Carreira”.
Convidamos você para fazer parte de uma empresa na qual você pode ser quem você é, trabalhar com o que acredita e construir a sua Santa Helena! Aqui você levará o melhor do amendoim, tendo espaço para ser o seu melhor. Confira abaixo as oportunidades abertas!
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